深学理论强“底子” 厚植服务内驱力

日，在第三方测评机构来华润医疗旗下武钢二医院进行了满意度测评报告解读后的两天，该院护理部组织全院护士长和护理骨干以及内训师在大礼堂进行了一场服务培训会，由副院长何文斌以《以患者为中心的润心服务》为主题，向大家介绍了改善服务的必要性和努力方向。

培训开始，何院长问大家一个问题：我们做服务的目的到底是什么？以此为引子，进一步引导大家思考如何做到以患者为中心。从关注患者体验、关注患者满意度的意义到以患者为中心的实质，从医院服务的价值到服务体系建设，何院长以大量详实数据和具体事例帮助大家理解为什么需要如此关注患者满意度。培训会上，大家积极思考，互动热烈，尽管都在工作岗位上忙碌了一天，但是大家学习的热情丝毫不减。

培训会结束时，护理部彭静华要求大家把理论知识与第三方满意度测评的结果密切结合，针对自己科室的测评结果，发挥护士长的优势，补齐科室服务短板，引领护理团队增强服务意识，深化服务理念，提高服务品质，持续提升患者满意度。

文、图：彭静华